Denne side forklarer forskellen på at stoppe en fornyelse, gøre en lovbestemt fortrydelsesret gældende og anmode om en retsbeføjelse, når der er noget galt med tjenesten.

Stop en abonnementsfornyelse

Opsig i appens faktureringsindstillinger inden din næste fornyelse. Hvis du ikke kan få adgang til disse indstillinger, skal du sende en e-mail til support@getoutlift.com med din kontos e-mailadresse og ordrereference. Send ikke kortoplysninger eller en loginkode.

Opsigelse stopper fremtidige fornyelser. Adgangen fortsætter i den periode, du allerede har betalt for. Almindelig opsigelse medfører normalt ikke refusion af den uudnyttede del af denne periode, men dette påvirker ikke lovbestemte rettigheder. Køb af Lifetime har ingen løbende fornyelse at opsige.

Forbrugeres fortrydelsesfrist

Forbrugere, der køber online i EU, har som udgangspunkt 14 dage fra indgåelsen af en tjenesteydelsesaftale til at fortryde uden at angive en begrundelse. Der gælder undtagelser og oplysningskrav. At adgangen begynder, er ikke i sig selv et generelt afkald på denne ret. EU-vejledning om fortrydelse.

Hvis du udtrykkeligt anmoder om, at leveringen af en tjenesteydelse begynder i fortrydelsesperioden, kan du være forpligtet til at betale et forholdsmæssigt beløb for den tjenesteydelse, der allerede er leveret, hvis de lovmæssige betingelser er opfyldt. Undtagelser for digitalt indhold forudsætter, at særskilte betingelser er opfyldt, herunder udtrykkeligt samtykke og anerkendelse. Det skal forklares korrekt i betalingsforløbet, hvilke regler der gælder for købet.

Send en klar meddelelse om fortrydelse til support@getoutlift.com eller med post til Wonop ApS, Klokagervej 26, 9800 Hjørring, Danmark. Du kan bruge standardformularen nedenfor, men det er ikke et krav. Enhver obligatorisk onlinefunktion til fortrydelse skal også stilles til rådighed i den købstjeneste, der er i drift.

Standardfortrydelsesformular

Til: Wonop ApS, Klokagervej 26, 9800 Hjørring, Danmark; support@getoutlift.com

Jeg meddeler herved, at jeg fortryder min aftale om følgende Outlift-tjenesteydelse:

  • Ydelse eller plan:
  • Ordredato og reference:
  • Forbrugerens navn:
  • Forbrugerens adresse:
  • Kontoens e-mail:
  • Dato:
  • Underskrift, kun ved fremsendelse på papir:

Hvis fortrydelsen giver ret til tilbagebetaling, håndteres den inden for den lovbestemte frist, normalt 14 dage efter meddelelsen, via den oprindelige betalingsmetode, medmindre andet er aftalt uden ekstra omkostninger.

Mangler ved tjenesten, dobbeltopkrævninger og andre problemer

Kontakt support, og oplys, hvad der skete, hvornår det skete, og din ordrereference. Hvis tjenesten ikke er i overensstemmelse med aftalen, kan gældende lovgivning give dig ret til afhjælpning, et afslag i prisen eller ophævelse og tilbagebetaling. Disse rettigheder er uafhængige af en frivillig refusionspolitik og bortfalder ikke, når fortrydelsesperioden udløber.

Kontosletning er en særskilt handling

Når du sletter din konto, fjernes træningsoplysninger i henhold til privatlivspolitikken. Det er ikke den samme anmodning som at fortryde et køb. Kontrollér din faktureringsstatus, og opsig løbende adgang, før du sletter kontoen, eller kontakt support for at få begge anmodninger behandlet.

Hvis din klage fortsat ikke er løst

Bed support om et skriftligt svar. Danske klager, der opfylder betingelserne, kan indbringes for Nævnenes Hus; hjælp til grænseoverskridende forbrugersager i EU kan fås gennem ECC-Net. De gældende betingelser for klageadgang og bistand gælder fortsat.